هل يمكنني رفع شكوى على خدمة العملاء؟ هيئة الاتصالات طريقة رفع شكوى ومتابعتها بعد التصعيد

طريقة رفع شكوى في هيئة الاتصالات السعودية حيث أتاحت المملكة العربية السعودية منصة هيئة الاتصالات، من أجل تقديم المواطنين الشكاوي المتعلقة بالاتصالات، على اعتبارها الجهة المعنية بتنظيم قطاع الاتصالات، والحرص على تقديم الدعم للمستفيدين، ومن خلال موقع مُعلم سنعرض تصعيد شكوى هيئة الاتصالات في السعودية.

طريقة رفع شكوى في هيئة الاتصالات السعودية

فيما يلي طريقة رفع شكوى في هيئة الاتصالات السعودية، بشكل إلكتروني عبر منصة هيئة الاتصالات:

1. الدخول على رابط منصة هيئة الاتصالات “من هنا“.
2. من أيقونة “تصعيد شكاوي الاتصالات” قم بالنقر على بدء الخدمة.
3. قم بتسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد، بإدخال رقم بطاقة الأحوال/الإقامة.
4. قم بملء نموذج الشكوى المراد تقديمها.
5. قم برفع الأوراق والمستندات التي تدعم الشكوى.
6. سيتم إعطاءك رقم خاص بالشكوى، من أجل متابعة الشكوى.

هيئة الاتصالات متابعة الشكوى

أتاحت هيئة الاتصالات للمستخدم متابعة حالة الشكوى التي قدمها، من خلال رقم الشكوى الذي حصل عليه، ورقم الهوية الخاصة به، وفيما يلي خطوات متابعة الشكوى:

1. القيام بتسجيل الدخول عبر موقع هيئة الاتصالات “من هنا“.
2. قم بتسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
3. قم بالنقر على زر الشكاوي، ثم البحث عن شكوى خدمات الإتصالات.
4. قم بالنقر على متابعة الشكوى، وإدخال رقم الشكوى، ورقم الهوية الخاص بالمتقدم، وتاريخ الشكوى.
5. ستظهر بعدها حالة الشكوى.

اقرأ أيضًا: تحميل تطبيق ابشر

من خلال المقال السابق نكون قد عرضنا طريقة رفع شكوى في هيئة الاتصالات السعودية، حيث يتم ذلك بشكل إلكتروني، ويتاح للمستفيد تصعيد الشكوى في حال إغلاقها، دون حلها، أو مرور 5 أيام دون جدوى.